寒冬里的一股暖流，记诺亚人与客户的暖心小事

做移民，不是一件容易的事。
 
所谓的不容易，绝对不是单向的。诺亚移民深以为，办理移民，申请人前前后后要费的心力绝对不会比移民公司少，因此办理的每一个案子，都会打起十二万分的精神。
 
而尽管认真做事向来都是诺亚人的本职工作，本就是不要求什么额外回报的事，但这些年来，我们依然遇到了很多每每让人想起都心中一暖的客户，带给了我们很多意想不到的惊喜。
 
下面，就让最有话语权的他们，来讲一讲他们的故事吧。
 
故事一：暖心，来自一个包容的态度
顾问Jessie张说：“我刚开始做移民顾问时的客户季先生就是个特别好的人，他对人有一种包容（的感觉），很绅士，而且非常理解人。我和他聊移民这件事的过程中就很轻松，也很开心，当然我也是真的帮他解决了很多事的。”Jessie回忆：“季先生当时对希腊关注的时间挺长了，也对比了很多家移民公司，有些（公司）他并不是很信任的。可能也是看诺亚做希腊做的比较多了，我解答他的疑问也挺细致的，就认可了诺亚的专业度。后来签约以后准备资料，需要到公证处做个公证，因为季先生对流程并不十分熟悉，为了避免中间出现差错再让他多跑一趟，我就和他约了在公证处门口见，中间办理的过程我也全程陪同并指导了。那天不巧还下了雨，季先生觉得我这样义务帮他，让他挺感激的，也有些过意不去，还执意开车把我送回公司。”
 
Jessie说到这儿就有感而发，她说：“其实客户和顾问之间就是互相帮助，一种合作嘛，我是觉得力所能及的范围内能多帮一点就是一点，这是一个负责任的好顾问应该做的。我并不要求什么回报，但是季先生这种很包容，很尊重的态度真的让我挺感动的。”
 
最后，Jessie透露，季先生移民的整个过程都挺顺利的，永居卡也早就拿到了，“当时卡下来以后他还想要给我写封感谢信来着，但是我婉拒了，我认为我只是做了一个诺亚顾问应该做的事，我们俩都是以诚相待，一句谢谢足矣。”
 
故事二：暖心，来自兄弟相称的信任
让顾问Mark董印象最深的也是一个匈牙利客户。“这个申请人是去年办理的匈牙利移民，当时在后期购汇换汇的时候遇到了点麻烦，因为申请人不太懂换汇购汇，所以自己操作时遇到了很多问题，导致好多次换汇都没成功。”Mark凝神注视着墙上诺亚移民几个字，边回忆边说：“前后有一个多星期吧，我每天都在公司呆到晚上九、十点钟，专门给他指导换汇，解决问题，幸好，后来总算是全都搞定了。申请人最后永居卡获批的速度也很快，从递案到拿卡就花了28天。申请人是来公司拿卡的，特别郑重的跟我说了感谢，还坚持要请吃饭，我推辞了好几次，他依然坚持。”
 
现在都过去一年多了，申请人都已经在布达佩斯定居，而Mark现在依然还和他保持着联系。“申请人本身就是个很豪爽的人，热情，不拘小节，从开始咨询一直到最后登陆，他都把我当成了一个朋友，时间久了，他就直接称呼我为弟，我也就开始叫他哥。说实话，我做了这么多年移民顾问，碰到他这样真的跟我交心的申请人是少之又少的，也正因如此，我感觉自己也是蛮幸运的。”
 
故事三：暖心，来自一次不落的谢谢
顾问Jerry刘的故事有很多，让我们慢慢来看。“我有个申请人韩女士，她是16年底签的约，当时也是赶得匈牙利移民关停的最后一波，本来时间就比较紧张了，结果过程中还是遇到了一些坎坷。其实主要还是银行账户问题，韩女士开的银行并不是常用的银行，要求非常严格，不好操作，所以后续的投资款一直打不出去，当时的时间就已经很紧急了，我帮她想了很多办法，甚至还以她的名义给银行打电话去问详细的操作流程，了解以后再指导她。巧的是那会儿正好赶上快过春节，公司组织去了泰国旅游，我休假的时候还在给她电话指导。”
 
说起韩女士的移民进度时，Jerry笑了：“功夫不负有心人，在最后关头我还是帮韩女士抢到了名额。而且韩女士的案子是6月份才递上去的，结果7月份就获批了，8月份就已经拿到了卡，速度快的简直惊人！要知道那会儿正是匈牙利关停的时候，赶名额递的案子特别多，积压了不少，移民局的审理速度也普遍很慢，我其他的客户有的16年底就递上了案子，但是直到7月才来下卡。”
 
“韩女士让我感到很暖心的是，每一次，我俩谈话的结尾，她都会跟我说谢谢，并不是随口一说的那种，从她的语气里能够听出来，她是很认真的在表达自己的谢意，真的，一次都没落下过。”
 
故事四：暖心，就是生病时的一句关怀
Jerry还有一个美国的客户，诸先生。“他是比较早办理的了，大概13年左右吧，美国的换汇基本上算是我们公司在做的这些移民国家里最麻烦的了，因为投资额多，要50万美金，但中国又有外汇管制，所以申请人就至少得找到12个人帮着换。诺亚一直都是鼓励申请人用这种人头换汇的方式，最为安全保险。但是当时诸先生自己找不到那么多亲戚朋友帮忙，就只好求助我，我除了把自己的额度用上了，还找了同事和几个朋友，大概六七个吧，有的朋友在外地，银行要求严不会弄，还是我给他们打电话指导的。”
 
Jerry说：“那段时间我们沟通的很频繁，基本天天都会打电话，中间有一阵我不小心感冒了，说话的声音有些哑，老咳嗽，本来和申请人打电话的时候都是极力克制的，但可能还是严重了些，诸先生在电话里听出来了，他当时立马询问了我的情况，很热情地跟我说了很多感冒的注意事项，叮嘱我多吃药多喝水。过了几天，还特地发微信问我好点了没。”
 
最后，Jerry向我们吐露了他的心声：“作为一个移民顾问，我的本职工作就是做好移民服务，让自己更专业，让申请人更放心。在移民的过程中，对于申请人，是不应该，也不能有多余的要求的，但尽管如此，我仍然还是会希望能够和申请人形成一个相互尊重，相互信任的关系，而不是只做冷冰冰的甲方和乙方。诺亚做移民这些年，一直都是非常用心的，可以说我接待每一个客户，都付出了200%的努力，所以人之常情，我自然也希望自己的这份努力、这份用心能够得到相应的尊重和认可。所以哪怕只是申请人一句谢谢，也能让我感到无比的欣慰。”
 
故事五：暖心，来自不经意间的一个态度
Lily吕是诺亚移民文案部的一名老员工了，她也分享了几个自己记忆深刻的故事。“我做加拿大案子时候的时候遇到过一个申请人，材料准备，面试辅导的时候我这边都很细致，给他指导了很多面试技巧，后来顺利通过了面试以后他就非常感激，可能也是觉得文案挺辛苦的吧，因为加拿大的案子确实要求高。后来他每次出国回来都会再来公司，给我们带一堆吃的或礼物，当然并不是说他带礼物让我觉得很暖心，而是他即使移民成功很久了，却还想着我们的态度让我觉得很感动。”
 
Lily的故事还没有结束，她又给我们讲起了去年冬天的一件事，“去年冬天我怀孕那会儿，要带一个申请人去使馆录指纹，本来约的是9点半，结果申请人因为堵车迟到了，我就帮着改了时间，等了她一个来小时。其实当时我并没想太多，毕竟堵车这种事在北京实在是再常见不过了，但是客户却觉得特别不好意思，她觉得我这边安排的挺周全的，但是因为自己的原因迟到了，再加上我是个孕妇，心里就很过意不去，录完指纹以后还坚持把我开车送回了公司。后来我休产假的时候她给我打电话问她的案子，谈话快结束的时候我告诉她我生宝宝了，她当时就问了很多问题表示了关心，产假休完以后我们还会经常聊天交流育儿心得。”
 
Lily是个做了很多年的老文案了，在申请人中一直有着很好的评价，她告诉我们，对于文案来说，最大的希望就是准备材料的时候客户能够顺顺当当的配合。“申请人积极配合我们准备文件，我们才能尽快做好案子递上去，这样我们也安心，申请人也放心。”
 
我们采访了很多人，最后发现，不管是顾问还是文案，所有人的想法都是：只要付出的努力能够被申请人看在眼里，只要能够得到申请人的哪怕一句认可，只要付出得到了相应的尊重，就足以让人满心欢喜了。
 
念念不忘，必有回响。诺亚人相信，诚心以待人，终将也被人诚心以待。